La folie des Pokémons ne cesse de prendre de l’ampleur. Bien que cet univers destiné aux enfants comme aux grands commence à s’essouffler, le groupe The Pokémon Company en partenariat avec l’équipe de développeurs de Niantic a proposé une toute nouvelle application mobile : Pokémon GO. Pokémon Go est un jeu de réalité qui invite les joueurs à partir chasser les Pokémons dans les rues et à les faire évoluer. Cela change des jeux en ligne (world of warcraft, Wizards of the coast …). Le jeu Pokémon Go connaît un engouement spectaculaire depuis sa sortie en France en juillet 2016 ! Si besoin est, sachez que le service des clients de Pokémon Go est à votre écoute. Découvrez, en quelques lignes, tous les moyens de contact !

Contacter le support technique pour une assistance rapide

Vous rencontrez un problème avec l’application Pokémon Go ? Le développeur a omis de créer un PokéStop près de votre lieu de vie ? Vous ne parvenez pas à faire un achat de PokéBall ? Sachez qu’un petit tour sur le site officiel vous permettra de résoudre les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les utilisateurs. Pour y avoir accès, il faut :

  • Afficher la page officielle du groupe : www.pokemongo.com/fr-fr/.
  • Faire défiler la page d’accueil pour obtenir le menu en bas de page.
  • Cliquer sur le lien « service client ».

Dans la même page, il vous sera possible d’envoyer une requête personnelle à l’équipe de Pokémon Go. L’accès au formulaire se fait par un simple clic sur le bouton « envoyer une demande ».

Téléphoner pour une assistance : est-ce possible ?
À l’heure actuelle, il n’existe aucune plate-forme téléphonique pour une mise en relation rapide avec l’équipe de Pokémon Go. Vous devrez donc vous contenter du formulaire en ligne comme expliqué ci-dessus. Vous pouvez, si vous le souhaitez, rejoindre la communauté de Pokémon Go sur Facebook comme sur Twitter. Sur Facebook, il suffit d’inscrire le mot-clé « Pokémon Go : France » pour trouver la page officielle. Vous aurez la possibilité de partager votre passion avec d’autres joueurs et de poser de multiples questions.

Impossible d’acheter des services sur Pokémon Go : que faire ?

S’il vous est impossible de réaliser des achats sur Pokémon Go, l’équipe vous invite à contacter votre opérateur de téléphonie. En effet, il se peut que votre opérateur ait bloqué les achats pour les jeux pour éviter les factures trop salées. Vous pouvez faire cette démarche directement depuis votre compte personnel sur le portail officiel de votre opérateur ou en les contactant par téléphone.

Contacter les développeurs de Pokémon Go

Niantic a pour mission de développer l’application. Vous pouvez envoyer une lettre affranchie au tarif international en vigueur au siège social de la compagnie : Niantic – 2 Bryant Ste – 220 – San Francisco – CA 94 105 (USA).

 Fiche de contact crée en octobre, 2016



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